Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir sind seit Mitte letzten Jahres dabei unsere interne Strukturen zu verbessern und zu überarbeiten, so haben wir bereits einen Teil der Arbeiten fertig stellen können und möchten Sie nun auch über notwendige Anbieter Wechsel “Domain Preise” und Änderungen im Abrechnung und Support System bekannt geben.
Folgende Arbeiten haben wir bereits ausgeführt:
1. Kunden Panel (Rechnungen, Verträge)
2. Ticket-System (Support Anfragen)
3. FAQ Datenbank (Fragen und Antworten)
Folgende Arbeiten werden noch ausgeführt:
4. Domain Anbieter Wechsel (von Antagus zu Terions, die letzte Domain wird voraussichtlich bis 3.2013 zu Terions umgezogen sein.)
5 Kunden Übertragung von alter Rechnung Software auf unsere neue Software) (Voraussichtlich bis ende April werden alle Kunden übertragen und Ihre neuen Zugangsdaten haben.)
6 Server Wechsel in eigene Colocation im Rechenzentrum Aachen – (Sever1: Start am 5.2012, Server2: Start am 8.2012)
Weitere Informationen im Detail:
NEUES KUNDENFRONTEND – RECHNUNGEN / TICKET SYSTEM:
Wir haben seit einigen Wochen zwei neue Systeme Installiert, die unser bisheriges Kunden Panel ersetzen werden.
Für Rechnungen und Vertragsdaten ist das Kundenfrontend : http://kd.isphttp.de/ zuständig, hier können Sie Ihre Rechnungen einsehen und z.B per Paypal und Sofortüberweisung bezahlen.
Im Kundenfrontend finden Sie auch aktuelle Informationen über neue Angebote und Wartungsarbeiten, sowie Zugriff auf das Ticket-System.
Sie können auch Ihre Vertragsdaten einsehen, Verträge kündigen und uns bei Fragen Kontaktieren.
Wir haben nun alle Lastschrift Kunden im neuen System eingetragen, die Zugangsdaten werden heute im laufe des Tages per E-Mail zugestellt.
Sobald Sie an der Reihe sind, werden Sie als Kunde über den Vorgang informiert und erhalten per E-Mail Ihre neuen Zugangsdaten für http://kd.isphttp.de/ Kundenfrontend.
Das Login wird per E-Mail Adresse oder Ihrer Kunden Nr “Diese wird zukünftig in folgendem Format sein: isp53XX“ möglich sein.
SUPPORT ANFRAGEN / FAQ DATENBANK:
Für Support Anfragen wird zukünftig ein neues Ticket-System : http://ticket.isphttp.de/ zuständig sein, hier können Sie Ihre Support Anfragen ab heute stellen.
Hinweis: Um eine Support Anfrage über das Ticket-System zu stellen, ist keine Registration nötig.
DOMAIN PREISE / WICHTIGE INFORMATIONEN:
Wir mussten leider im Februar unseren recht frischen Domain-Anbieter, aufgrund vermehrter und letztlich größerer Probleme in den vergangenen Monaten wechseln und den alten Domain Provider kündigen. Der neue Anbieter “Terions” gewährleistet mehr zuverlässig und ist bei Support Anfragen auch schnell zur Stelle, es werden 5 Namenserver von Terions für Ihre Domains zur Verfügung gestellt, wodurch jährliche Namenserver Ausfälle wie früher weitgehend ausgeschlossen werden.
Unsere Domain Reseller wurden bereits vor einigen Wochen über diese Änderung informiert und wir haben nun seit ende Februar die neuen Domain-Preise veröffentlicht, diese finden Sie auch im Kundenfrontend bei “Verträge”.
Sofern Sie als Webhosting Kunde (Webspace bei ISPHTTP) bei uns weitere Domains außer die Inklusive Domain(s) hosten, möchten wir Sie auch über die notwendigen Preisänderungen informieren.
Die aktuellen Preise und Konditionen finden Sie hier : http://domains.isphttp.de , Webhosting Kunden erhalten automatisch unsere Domain Manager XS – Domain Preise, Kunden ohne ein Webhosting Tarif, erhalten unsere normalen Domain Preise z.B .de ab 0,50 Cent im Monat.
Wir können bei unserem neuen Domain Anbieter nun auch monatliche oder Jährliche Abrechnung von .de Domains anbieten, diese sind ab 0.40 Cent im Monat bestellbar, selbstverständlich auch mit monatlicher Vertragslaufzeit.
Wir geben Ihnen natürlich für diese Domains ein Sonderkündigungsrecht, geben Sie uns bitte innerhalb 14 Werktage (spätestens jedoch bis zum 5.4.2012) kurz Bescheid, sofern Sie Ihre extra Domain(s) zu einen anderen Anbieter übertragen möchten. Ansonsten verlängern wir die Domain zu den aktuellen Domain Preisen stillschweigend weiter.
Haben Sie Fragen? Dann zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Besten dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihr ISPHTTP Kundenservice
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